Een funnel beschrijft het proces dat een potentiële klant doorloopt: iemand leert je kennen; iemand raakt geïnteresseerd, iemand koopt; Dat proces bestaat of je het nu zo noemt of niet. Gedurende het proces raak je een aantal potentiële kopers kwijt. De bedoeling is niet dat je bezig bent funnels te bouwen, maar met het bouwen van een goede website met duidelijke informatie en echte verhalen. Dat is vaak al genoeg. De term funnel mag je gerust bij je marketeer laten liggen. Jij mag focussen op wat je doet en voor wie. De klant loopt dan vanzelf de juiste kant op.