Een aannemer groeide hard als vaste partner van een groot landelijk concern. Een stabiele stroom opdrachten en continuïteit in werk. Dat was een kracht. Maar ook een kwetsbaarheid.
De vraag was tweeledig:
1. Hoe creëren we een tweede, structurele stroom aan opdrachten — zonder de bestaande samenwerking te verstoren?
2. Hoe halen we méér uit de stabiele instroom die er al is?
Een tweede stroom aan opdrachten
Werk was er genoeg. De kracht van deze aannemer lag in snelheid en procesbeheersing: binnen enkele dagen op locatie, snel een offerte en strak gepland werk. Dat onderscheidt hen van veel kleinere partijen. Die kracht hebben we vertaald naar een nieuwe dienst: de Kluslijn.
Een laagdrempelig abonnement voor particuliere klanten: snelle hulp bij storingen of problemen, binnen 5 dagen een offerte voor kleine of grotere klussen, één vast aanspreekpunt en 10% korting op de eerste opdracht.
De relatie wordt onderhouden via een maandelijkse nieuwsbrief. Geen schreeuwerige marketing, maar structureel zichtbaar blijven bij huiseigenaren. Zo ontstond een tweede, eigen stroom aan opdrachten — los van de grote opdrachtgever.
- Tweede, onafhankelijke omzetstroom
- Meer werk uit particuliere markt
- Sterke punten benut
- Blijvende klantrelatie via abonnement
Meer halen uit de bestaande instroom
De aannemer voert werk uit bij klanten van de grote opdrachtgever. Daar lagen extra kansen.
Aanvullende werkzaamheden werden regelmatig door andere aannemers uitgevoerd. Dat kostte omzet — én zorgde voor extra planningscomplexiteit. De sleutel lag in snelheid en regie.
We hebben een applicatie ontwikkeld die inkomende e-mails in de inbox tbv de grote opdrachtgever automatisch verwerkt. Deze applicatie detecteert met behulp van AI, tussen alle mails over lopende en oude opdrachten of er sprake is van een nieuwe klant. Leest, ook met behulp van AI de platte PDF’s uit. Suurt direct een eerste mail met duidelijke informatie naar de klant en maakt automatisch een project aan in het administratiesysteem
Het resultaat:
- Snellere opvolging
- Meer grip op aanvullende werkzaamheden
- Hogere omzet per klant
- Minder afhankelijkheid van externe partijen
Daarnaast worden klantgegevens nu benut voor optimalisatie van de klantreis, reviews en een uitnodiging voor het Kluslijn-abonnement. Zo versterken beide groeistrategieën elkaar.
- Directe opvolging van nieuwe klanten
- Meer omzet uit bestaande instroom
- Minder afhankelijk van externe partijen
- Datagedreven optimalisatie van de klantreis
