West Nederland Bouw
West Nederland Bouw werkt dagelijks bij mensen thuis.
Bij keukeninstallaties, leidingwerk en elektra. Tijdens dat werk ontstaan vaak extra vragen. Kleine klussen. Aanvullend werk. Maar voor klanten en buren was het niet altijd duidelijk dat ze daarvoor ook bij West Nederland Bouw terechtkonden.
De vraag begon klein. Een flyer.
Maar daaronder lag iets anders.
De situatie
In het eerste gesprek met Marcus en Ivo werd snel duidelijk waar het wringt. Ze werken veel voor de Mandemakers Groep en komen daardoor bij veel mensen over de vloer. Tijdens die werkzaamheden zien ze regelmatig dat er méér nodig is: een tegelzetter, een vloer, een extra klus. Werk dat zij prima kunnen doen, maar waarvoor klanten vaak weer iemand anders inschakelen.
Daarnaast wilden ze zichtbaarder zijn in de buurt waar ze aan het werk zijn. Aanspreekbaar. Benaderbaar. En soms even beschikbaar voor een kleine klus tussendoor.
De oplossing die ze voor ogen hadden was een folder.
Het voorbeeld dat ze lieten zien was tekstueel en uitleggerig.
De kernvraag was simpel: “Wat moet een potentiële doen als hij dit ziet?”Het antwoord daarop was niet “de folder lezen”, maar weten: hier kan ik terecht.
- Veel werk bij bestaande klanten
- Schakelen met andere aannemer kost veel planning
- Behoefte aan lokale zichtbaarheid
- Vraag gestart met “een flyer”
Het plan
We hebben eerst overzicht aangebracht. Niet in vorm, maar in momenten. Er bleken drie duidelijke situaties waarin mensen iets anders nodig hebben:
- klanten van het opmeten van keukens
- buren waar op dat moment wordt gewerkt
- bestaande klanten van West Nederland Bouw
Per doelgroep hoort een andere boodschap en een andere manier van benaderen. Dat werd het uitgangspunt voor het plan.
- Drie doelgroepen
- Drie contactmomenten
- Eén duidelijke lijn
Oplossingen per doelgroep
Voor keukenklanten is een e-mail opgezet met een herkenbaar moment: Uw keuken is jarig.
Met een uitnodiging voor de kluslijn en een vaste klantenkorting.
Voor buren is een eenvoudige flyer ontwikkeld. Niet verkoopgericht, maar praktisch:
“Sorry voor de overlast maar bel ons gerust, we zijn er toch.” Met een uitnodiging om contact op te nemen en zich aan te melden.
Voor bestaande klanten is een eenmalige mail verstuurd waarin de kluslijn werd geïntroduceerd.
Geen lange uitleg. Wel duidelijkheid.
- Mail voor keukenklanten
- Flyer voor buren
- Mail voor bestaande klanten
- Eén heldere boodschap per groep
De kluslijn
Om het contact laagdrempelig te maken, is één centraal punt ingericht: de **kluslijn**.
Geen ingewikkeld systeem, maar een duidelijk webformulier.
Vaste klanten kunnen daar: een kleine klus aanmelden, een offerte aanvragen of aangeven dat iets spoed heeft
Voor klanten is het nu duidelijk waar ze moeten zijn.
Voor West Nederland Bouw scheelt het vragen, twijfel en losse telefoontjes.
Van chaos naar overzicht
Tijdens dit traject kwam ook een praktisch probleem naar voren. Mailadressen van klanten kwamen verspreid binnen, vaak via PDF’s. De planning haalde gegevens handmatig uit bijlagen. Dat kostte tijd en was foutgevoelig.
Vanuit vormgeving is gekeken hoe deze informatie slimmer kon worden gefilterd en gestructureerd. Wat eerst versnipperd binnenkwam, is nu overzichtelijk beschikbaar.
Het resultaat:
- klanten krijgen sneller reactie
- planning hoeft niets meer over te typen
- er is een bestand opgebouwd voor nieuwsbrief en reviews
- Eén centraal contactpunt
- Webformulier
- PDF’s omgezet naar overzicht
- Minder handwerk voor planning
- Basis voor nieuwsbrief
De nieuwsbrief
Voor West Nederland Bouw is ook een nieuwsbrief opgezet.
Niet schreeuwerig. Leuke acties.
Gewoon laten zien wat ze doen en dat ze meer kunnen dan mensen vaak denken.
Zichtbaarheid zonder verkoopdruk.
- Nieuwsbrief
- Praktijk centraal
- Rustige toon
Dit project laat zien hoe vormgeving en marketing samenkomen in praktische keuzes.
We kijken naar marketing, doelgroep en momentenen vertalen dat naar vorm, structuur en middelen die werken zonder alles vast te zetten.
Wat er is gemaakt, blijft flexibel.
Omdat het bedrijf nog in beweging is — en dat mag ook zichtbaar zijn.
Zo ontstaat zichtbaarheid die klopt.
En die iets dóét.